Obtenez-vous des vidéos sur Netflix avec des soucis de son lorsque vous essayez de profiter de vos films, séries, documentaires, animations ou autres contenus préférés ? Bien que ce service de streaming soit généralement très performant, il arrive parfois qu’il rencontre des problèmes techniques. Heureusement, nous sommes là pour vous aider à trouver les solutions les plus simples afin que ces dysfonctionnements ne viennent pas perturber vos moments de détente et de divertissement. Dans cet article, nous examinerons différentes stratégies pour résoudre le problème du son sur Netflix et faire en sorte que cette plateforme continue à vous ravir.
Comprendre pourquoi le son est altéré sur Netflix
Il est possible que le son sur votre Netflix soit affecté par une mauvaise qualité de diffusion. Pour bénéficier d’une expérience optimale, il est impératif de disposer d’une connexion Internet stable et capable de supporter des contenus de haute qualité. En d’autres termes, votre connexion doit être suffisamment rapide pour diffuser des vidéos sans interruption.
Si vos paramètres de diffusion sont réglés en dessous des recommandations standards, cela pourrait également en être la cause. En effet, Netflix propose diverses options de qualité de vidéo dans son menu, notamment les réglages faible, moyen, et automatique. Si ces réglages ne sont pas ajustés correctement, vous risquez d’endurer une qualité sonore dégradée. Par ailleurs, des bruits de fond peuvent également interférer avec votre expérience sonore, mais cela pourrait aussi résulter d’interférences liées au Wi-Fi. De même, il est important de vérifier les réglages audio de votre téléviseur ou de votre récepteur, puisque des problèmes logiciels peuvent également engendrer des désagréments sonores.
Les raisons pour lesquelles le son se coupe sur Netflix
Il y a de nombreux problèmes, comme ceux évoqués ci-dessus, qui pourraient expliquer pourquoi le son continue de se couper. En effet, une connexion Internet peu fiable est souvent la source de difficultés majeures. Lorsque la connexion est instable, votre système audio doit télécharger des données avant de pouvoir diffuser la vidéo. Cela risque d’entraîner des coupures intermittentes du son lorsque vous utilisez Netflix. De plus, des interférences provoquées par une connexion Bluetooth ou des erreurs dans le logiciel de sécurité peuvent augmenter les risques de ces interruptions.
D’autres sources potentielles des coupures sonores incluent :
- Des problèmes au niveau des serveurs Netflix
- Des configurations audio incorrectes sur votre compte Netflix
- Des pilotes audio obsolètes ou corrompus
- Des configurations audio inappropriées sur l’appareil utilisé
- Des soucis matériels ou logiciels au niveau de votre appareil
Solutions pour réparer le son sur Netflix
Après avoir exploré les causes courantes des dysfonctionnements audio sur Netflix, vous pouvez maintenant appliquer les conseils mentionnés ci-dessous. Que vous connaissiez ou non l’origine du problème, ces recommandations s’appliquent généralement et vous permettront de résoudre une grande partie des soucis éventuels.
Tout d’abord, vérifiez l’état des serveurs Netflix et assurez-vous que leur fonctionnement est optimal. Ensuite, examinez vos paramètres audio sur Netflix et ajustez-les pour passer à la qualité studio, qui assure une meilleure expérience sonore. En outre, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et ne rencontre pas de coupures. Si le problème persiste, il peut être utile de réinitialiser votre routeur ou de contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide supplémentaire. Il se peut également que votre logiciel antivirus soit à l’origine des coupures. Dans ce cas, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela améliore la situation. De plus, désactiver votre Bluetooth peut parfois aider à résoudre les interférences audio.
Quel format de son utilise Netflix ?
Netflix prend en charge divers formats audio, dont le Dolby Digital 5.1 et le Dolby Atmos, qui créent une expérience immersive pour les utilisateurs. La disponibilité de ces formats dépend de votre appareil de diffusion, ainsi que de vos paramètres audio spécifiques.
Les paramètres audio de Netflix
Netflix propose plusieurs options qui vous permettent d’ajuster la qualité audio. Pour y accéder, il suffira de cliquer sur l’icône des paramètres pendant la lecture d’une vidéo afin de choisir la qualité sonore souhaitée, selon l’appareil utilisé et le réseau audio de votre domicile.
Réglez le son sur la qualité studio
- Pour commencer, dirigez-vous vers la partie droite de votre barre des tâches et faites un clic droit sur l’icône audio.
- Sélectionnez ensuite « Appareils de lecture » dans le menu qui apparaît.
- Cliquez sur « Haut-parleurs » puis sur « Propriétés ».
- Aujourd’hui, accédez à l’onglet « Avancé » et cliquez dessus.
- Enfin, dans le menu déroulant, sélectionnez « 24 bits, 192 000 Hz (qualité studio) ».
Ajustez vos paramètres audio sur Netflix
- D’abord, ouvrez Netflix et lancez votre vidéo préférée.
- Ensuite, cliquez sur l’icône représentant une boîte de dialogue.
- Si le son surround est activé, changez-le en stéréo ou en toute autre option ne nécessitant pas le format 5.1.
- Puis, écoutez attentivement pour déterminer si le son se fait entendre correctement. Si le problème persiste, continuez avec l’étape suivante.
Activer le son 5.1 sur Netflix
Pour profiter du son 5.1 sur Netflix, vérifiez d’abord que vous utilisez un appareil compatible avec ce format audio. Il faudra aussi vous assurer que votre système audio est correctement configuré pour tirer parti de cette option. Une fois cette vérification faite, accédez aux paramètres audio de la vidéo en cours et sélectionnez le format audio 5.1, si disponible.
Vérifiez les serveurs Netflix
La disponibilité des serveurs peut avoir un impact déterminant sur la qualité audio que vous recevez. Étant donné que Netflix fonctionne sur une plateforme en ligne, il est d’une importance capitale de commencer par vérifier si ses serveurs sont opérationnels et en bon état. Pour ce faire, vous devriez :
- Consulter la page d’état dédiée à Netflix. Cela vous indiquera clairement si le service est en ligne.
- Si vous constatez des dysfonctionnements au niveau des serveurs, la meilleure chose à faire est d’attendre que Netflix corrige ces problèmes. Dans le cas contraire, il est temps de passer à l’étape suivante.
Vérifiez et réinitialisez votre connexion Internet
Pour ce faire, il peut souvent s’avérer judicieux de commencer avec un test de vitesse utilisant un outil reconnu tel que fast.com. Vérifiez ensuite la bande passante de votre vitesse de téléchargement et d’upload. Si vous constatez que la vitesse est inférieure à la limite recommandée, il serait utile de redémarrer votre routeur en suivant ces académies :
- Débranchez le cordon d’alimentation du routeur et patientez environ dix minutes.
- Rebranchez ensuite le câble d’alimentation à la prise électorale.
- Attendez que le routeur redémarre efficacement.
- Répétez le test de vitesse pour évaluer les améliorations.
- Si le problème persiste, envisagez de rapprocher le routeur de votre appareil ou de retirer toute potentielle obstruction physique entre l’appareil et le routeur.
- Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez votre fournisseur de services Internet pour qu’il puisse analyser le problème.
Notez également que Netflix nécessite une bande passante minimale de 3 Mbps. Selon la qualité audio choisie (faible, moyenne ou élevée), cette bande passante pourrait effectivement monter jusqu’à 20 à 25 Mbit/s.
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus
Il est important de considérer que certains logiciels de sécurité peuvent être trop protecteurs et interpréter vos applications comme suspectes. Par conséquent, essayez de désactiver temporairement votre antivirus pour déterminer si cela résout votre problème audio.
Désactivez la connexion Bluetooth
Votre appareil pourrait accidentellement tenter d’envoyer le signal audio aux mauvais haut-parleurs. Pour éviter cela, il est donc impératif de désactiver votre connexion Bluetooth avant de commencer la lecture de vidéos.
Pour désactiver Bluetooth sur iOS ou Android, suivez ces étapes :
- Balayez vers le bas depuis le haut de votre écran pour accéder au menu.
- Allez dans le « Centre de contrôle ».
- Trouvez l’option Bluetooth et activez-la.
- Appuyez sur le bouton pour l’éteindre.
Pour Windows, les étapes sont :
- Cliquez sur le « menu Démarrer » puis ouvrez la section « Réglages ».
- Sélectionnez « Dispositifs ».
- Dans « Bluetooth et autres appareils », désactivez le Bluetooth.
Pour les utilisateurs de macOS, procédez ainsi :
- Accédez au coin supérieur gauche et cliquez sur le logo Apple.
- Sélectionnez « Préférences système ».
- Enfin, cliquez sur « Bluetooth » pour le désactiver.
Réinstallez vos pilotes audio sur Windows
Dans le cas où vos pilotes audio seraient corrompus ou défaillants, vous pouvez procéder à leur désinstallation et réinstallation en suivant ces étapes :
- D’abord, appuyez simultanément sur les touches Windows + S.
- Choisissez « Gestionnaire de périphériques » dans la liste.
- Cliquez sur « Entrées et sorties audio ».
- Faites un clic droit sur votre pilote audio.
- Sélectionnez « Désinstaller l’appareil ».
- Suivez les instructions à l’écran pour supprimer le pilote.
- Enfin, redémarrez votre PC, Windows installera automatiquement le dernier pilote audio.
Signalez le problème à Netflix
Si aucune des solutions précédentes ne vous a permis de résoudre votre souci audio, envisagez de contacter le support client de Netflix. Lors de cette démarche, fournissez les informations essentielles relatives à votre compte, le titre que vous tentez de visionner, le type d’appareil utilisé et une description détaillée du problème rencontré.